长沙市妇联组织“信访接待初体验”线上分享交流会

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为切实规范信访工作接处流程，提升妇联系统综合维权服务能力，2022年11月10日，长沙市妇联开展“信访接待初体验”线上分享交流会，邀请具有丰富信访调处经验的公益律师在线分享，为市妇联维权核心团队赋能。本次交流会由长沙市妇女儿童维权服务中心、开福区鑫晨婚姻家庭综合服务中心联合承办，市妇联权益部工作人员、公益律师、社工等30余人参与交流会。

长沙市妇女儿童维权服务中心信访维权站社工首先介绍了2022年信访维权站整体的信访接处数据和工作情况。随后，四位公益律师逐一进行了经验分享。湖南金州律师事务所的伍娇律师分享了参与信访值班的心路历程和工作经验、反家暴法在信访处置中的应用，以及如何在信访工作中做好贴心的服务员、优秀的宣传员和专业的调解员，重点阐述了家暴案件紧急处理及如何全面地搜集家暴证据等内容；湖南弘一律师事务所的黄鑫律师以“做好小仙女和瓜娃子们的守护神”为主题，以中年女性和未成年维权为主要脉络，详细讲述了中年女性的维权困境以及一例未成年人维权公益案件的具体处理流程；湖南仁本律师事务所邱羽律师从“感受”“困惑”“经验”“展望”四个方面进行了分享，简明扼要地总结了接访经验，并抛出与来访者沟通方面的困惑，激发大家的思索；湖南仁本律师事务所万娟律师从信访案件和数据分析入手，提出家暴和离婚咨询的占比较大、女性主体意识大幅增强等观点，分享了信访接待工作的主要内容和重难点，并提出了自己解决的思路和建议。

四位律师的分享点燃了线上参与人员思想碰撞的火花，大家纷纷就自身的经历和感受进行互动交流与分享，也提出了一些在信访工作中遇到的棘手问题。长沙市妇女儿童维权服务中心信访维权站社工、公益律师以妇联信访工作中的重点难点案件为实例，梳理了维权服务工作的要求和注意事项，为大家提供了切实可行的建议。

长沙市妇联近期举办了系列分享交流活动，旨在进一步推进打通壁垒增合力，优化维权服务中心各公益项目维权工作人员的定期交流和不定期联络，着力研究、解决在婚姻家庭矛盾和妇女儿童权益维护领域的新情况、新问题；进一步增强市妇女儿童维权服务中心综合实力，为妇女儿童搭建一个集热线接听、信访接待、法律支持、纠纷调解、心理疏导等功能于一体的综合公益服务平台，实现“一窗受理、集成服务”线上线下协同处置，将维护妇女儿童合法权益工作做深做细做实，推进长沙女性友好型城市建设。